用户体验成为酒店行业的主要竞争要素。除了住宿服务外，酒店官网需要变身为新一代亚马逊，提供旅游景点、博物馆、活动门票等配套服务预订。本文编译自iSeatz创始人、首席执行官Kenneth Purcell在 tnooz上发表的“Are hotel brand dotcoms the new Amazon?”。
最近，全球旅游业权威研究机构Phocuswright的一项研究表明，游客们想要通过酒店完成尽可能多的项目预约：旅游景点、博物馆、活动门票、餐饮和其他活动项目。这意味着，酒店业的最大竞争对手——在线旅行社(OTA)——不存在任何优势。
研究还显示，18-34岁的游客喜欢用谷歌查找其它旅游服务。这说明酒店首页可以效仿Google playbook，因为消费者们往往希望结合自己查找攻略时得到的经验。人们倾向于在谷歌上查找旅游助手，并不是出于对谷歌的用户忠诚度，而是希望尽可能高效地在线上查找和预定行程。
酒店经营者们无需丧气，因为谷歌并没有进军酒店业的想法。谷歌在搜索引擎方面极其出色，这也是该公司的重点。人们直接通过谷歌预定酒店，反而让酒店经营者从在线旅行社那儿赢回了一些主要用户需求。
事实上，无论哪个年龄的旅客，都想要更好的旅游购物和预定体验。不论是通过谷歌、在线旅行社还是酒店官网，人们都希望能够尽可能快捷地制定旅游行程。对于酒店来说，这正是极好的商业机会。
一站式预定
人们几乎能在谷歌和亚马逊上找到并购买任何东西，因为它们注重用户的流畅体验。这正是为什么酒店有必要发展直接预定业务，提供配套旅游产品和服务，扩充住宿预订业务。如果不这样做，追求简单高效的消费者很容易转向其它供应商。
酒店集团不同于谷歌或亚马逊，而更像是一家时装店，以策划精致和顾客服务出色而闻名。核心酒店产品——房间、餐饮、活动以及其他设施——对旅游体验都至关重要。它们只是酒店营销的开始，帮你增加网站的用户黏性，从在线旅行社或其它供应商那儿抢回盈利机会。
配套服务
研究发现，酒店顾客乐于从酒店购买各种额外产品。47%的受访者认为这些产品有助于线上预定，81%的人在行程中添加了其他旅游项目。此外，5%的千禧代顾客愿意购买幼儿托管服务。
因此，你要确保最高利润的相关产品，能在最佳时机呈现在酒店的网站上。
随着越来越多的用户连接和授权，用户体验成了不同酒店的主要差别。技术发展使酒店能够在任何设备上，通过美观、无缝、可拓展的数字体验，推销核心酒店产品以及第三方配套产品和服务。
来源：36氪